Для водіїв
Це Joy.
Вона — ШІ-агентка.
Вам загрожує безпосередня небезпека? Одразу самі телефонуйте на 112. Joy читає те, що ви пишете, лише після того, як ви скажете їй ТАК. Якщо ваш роботодавець працює з WorkerJoy і ви зареєструвалися, Joy надсилає вам опитування у WhatsApp, і ви можете їй писати. Тут ви прочитаєте, хто вона, що робить із вашими відповідями і що не потрапляє до роботодавця.
- Працює у WhatsApp — без застосунку, без входу.
- Розмовляє вашою мовою, також уночі та у вихідні.
- Те, що ви їй розповідаєте, не потрапляє до вашого роботодавця, хіба що ви самі попросите її щось передати.
Joy — це програма. Це фото профілю, яке ви бачите у WhatsApp.
Навіщо існує Joy
Joy тут для вас
Вона не належить компанії, для якої ви їздите: ми окрема компанія, а Joy створена для водіїв. З анонімних цифр команди WorkerJoy складає пропозиції для вашого роботодавця, без імен. Їх складає не Joy, і те, що ви їй розповідаєте, до них не потрапляє. Бо допомога працює лише тоді, коли щось справді змінюється.
Їй не потрібно, щоб ви відповідали певним чином
Joy не всередині організації, де ви працюєте. Їй не треба захищати графік і не треба робити жоден показник кращим на вигляд. Тому ви можете сказати, як є.
Вона знає цю роботу
Нічні рейси, очікування біля рампи, тижні поза домом. Вам не треба спершу пояснювати, як влаштована галузь, перш ніж дійти до суті.
Ви можете виговоритися
У момент, коли це відбувається, а не через три тижні на розмові. А якщо хочете щось підняти всередині компанії, вона подумає разом із вами, як це зробити.
Ваш роботодавець отримує від нас цифри з опитувань, а по кожній команді й теми, що в ній актуальні, анонімно, лише для команд щонайменше з 7 водіїв і лише тоді, коли відповіли щонайменше 5 людей. По кожній команді він бачить, чи зареєструвалося достатньо людей, але ніколи — хто саме. І те, що ви самі попросите Joy передати, — тоді лише те, що відбувається і де, нідерландською, без вашого імені.
Що таке Joy
Не чат-бот із кнопками, не людина на тому боці
Joy веде справжні розмови, але вона — ШІ: мовна модель іншої компанії, яку WorkerJoy налаштовує й обмежує. Вона може помилятися. Саме ці межі роблять її корисною: вона не пише про вас жодної оцінки, їй не треба виправдовувати графік, і вашому керівникові вона нічого не каже.
- Що вона
- ШІ-агенткаПрограма. Вона так і каже, якщо ви запитаєте.
- Де працює
- У WhatsAppНа телефоні, який ви й так тримаєте в руці.
- Коли
- Удень і вночіТакож о третій ночі біля рампи в Польщі.
- Кому звітує
- Нікому про васНе логістиці, не кадрам, не керівництву. Окрім того, що ви самі попросите передати.
Як минає розмова
Чотири ситуації
Зазвичай починаєте ви. Якщо ви дозволите Joy запам’ятати ваші відповіді, то після тижня, який пройшов не найкраще, вона один раз сама надішле вам коротке повідомлення. Вона не тисне, а розпитує далі — і розмова спиняється там, де ви її залишите.
Змінні запитання, у слушний момент
Щотижня ви отримуєте коротке опитування, а раз на місяць і раз на квартал — замість нього трохи довше. Запитання змінюються. Joy доставляє їх через WhatsApp, і в цьому її роль.
Ваші оцінки потрапляють на панель анонімно. Тема, яку ви виберете, з’являється там лише тоді, коли щонайменше 3 водії з вашої команди вибрали її того самого тижня. Те, що ви пишете власними словами, з’являється там лише як підсумок того, що написали щонайменше 10 людей з вашої команди, ніколи як ваше речення.
Ви вирішуєте, про що вона
Крім опитувань, ви можете писати Joy коли завгодно. Жодного опитування, жодної заданої теми: ви починаєте там, де треба. Не треба чекати, доки хтось поставить правильне запитання.
Ваш роботодавець її ніколи не бачить. Коли нам можна її читати, написано нижче.
Щось, що треба виправити
Якщо ви натрапили на щось, про що роботодавець має знати, наприклад небезпечне місце чи щось, що постійно йде не так, ви можете попросити Joy це передати. Вона робить це лише якщо ви скажете так, і жодного порога у 7 людей чи 10 людей для цього не треба.
На панель потрапляє те, що не так і де, — нідерландською. Без вашого імені й без самої розмови. Іноді роботодавець усе ж може здогадатися, від кого повідомлення, наприклад, якщо в тому місці буває лише кілька людей.
Графік перекроїли вже втретє
Ви: Привіт, Joy, маєш хвилину? Мій графік змінювали вже тричі.
Joy: Звісно. Що в цьому найважче?
Ви: Те, що вдома нічого не можу запланувати.
Joy: Розумію. Хочете, щоб я подумала разом із вами?
Joy не виправить ваш графік. Вона думає разом із вами, у момент, коли це відбувається.
Ваші відповіді щодо навантаження були нижчими
Joy: Привіт, це Joy з WorkerJoy. Хотіла дізнатися, як у вас справи. Хочете чимось поділитися? Сміливо напишіть мені — а якщо ні, я не турбуватиму.
Ви: Багато роботи. Чотири рейси на день, це не зробиш як слід.
Joy: Я це теж помітила у ваших відповідях щодо навантаження. Це лише цього тижня, чи вже довше?
Ви: Уже десь місяць.
Це відбувається лише тоді, коли ви дозволяєте Joy запам’ятати ваші відповіді — вона питає про це один раз після реєстрації, а в опитуванні ви можете поставити або зняти галочку, — і не частіше ніж раз на чотири тижні. Її перше повідомлення не згадує жодних цифр, бо його прочитає кожен, хто тримає ваш телефон. Ваш роботодавець ніколи не бачить ваших відповідей, і з цієї розмови на панель нічого не потрапляє.
Місце завантаження, яке не здається безпечним
Ви: Та розвантажувальна рампа у Венло: без світла і заднім ходом поміж навантажувачами.
Joy: Це не звучить безпечно. Уже траплялося, що ледь не сталося лихо?
Ви: Минулого тижня ледь не зачепив навантажувач.
Joy: Хочете, щоб я передала це як повідомлення? Лише що не так і де — не те, що це сказали ви.
Якщо ви скажете так, на панель піде одне повідомлення: що не так і де, без вашого імені й без решти розмови. Іноді роботодавець усе ж може здогадатися, від кого повідомлення, наприклад, якщо в тому місці буває лише кілька людей. Якщо скажете ні, воно залишиться тут, і Joy подумає разом із вами, як ви самі могли б це підняти. Вона ніколи не вирішує це за вас.
Вона ще пам’ятає, що ви казали минулого тижня
Ви: Привіт, Joy, це знову я.
Joy: Привіт, Кареле, рада, що ви пишете. Минулого разу йшлося про пізні зміни у вашому графіку. Як зараз?
Ви: Трохи краще, тепер нам кажуть вчасно. Дякую, що питаєш.
Joy пам’ятає, що ви їй розповідаєте, щоб вам не доводилося щоразу починати свою історію спочатку. Для цього вона веде короткий підсумок, своїми словами й без імен інших людей чи назви вашої компанії. Як до вас звертатися, вона питає у вас сама. Цей підсумок ваш: роботодавець його ніколи не бачить, а через два роки без жодного повідомлення він зникає. Надішліть СПОЧАТКУ великими літерами і підтвердьте словом ТАК — і вона почне з чистого аркуша. Більше не хочете з нею розмовляти? Надішліть ВИМКНИ JOY і підтвердьте словом ТАК — тоді ми видалимо ваші розмови з нею та те, що вона про вас знає, а опитування триватиме далі.
Ці розмови написані, а не проведені — за ситуаціями, які водії згадували в наших інтерв’ю. Справжніх розмов ми не публікуємо, ваших теж.
Мови
Тією мовою, якою ви справді можете це сказати
Пояснити, як ви почуваєтеся на роботі, другою мовою не виходить. Joy ставить запитання вашою мовою, і розмова нею триває далі. Ваш роботодавець пропонує мову; якщо хочете іншу, надішліть МОВА великими літерами й виберіть свою мову зі списку.
- Нідерландська NL
- Англійська EN
- Польська PL
- Румунська RO
- Болгарська BG
- Литовська LT
- Українська UK
- Турецька TR
Hoe was je week, Samir?
Jak minął ci tydzień, Piotr?
Cum a fost săptămâna ta, Andrei?
Практично
Скільки це коштує вам часу й клопоту
Майже нічого, і нічого для цього встановлювати не треба.
Зазвичай одна-дві хвилини
Joy надсилає вам посилання у WhatsApp. Воно одразу відкриває запитання на нашій захищеній платформі — без входу, кілька натискань і готово. Раз на місяць і раз на квартал опитування трохи довше — десь хвилини три.
Лише WhatsApp
Жодного додаткового застосунку, жодного облікового запису, жодного пароля. Joy приходить як звичайне повідомлення, на телефон, який ви й так тримаєте в руці.
Найкраще — ваш власний номер
На вашій роботі висить плакат із QR-кодом: відскануйте його своїм власним телефоном і надішліть готове повідомлення. Ваш роботодавець не дає нам номерів телефонів: номер надходить від вас, і він не бачить, яким телефоном ви користуєтеся. Робочий телефон теж можна, але тоді ми радимо перейти на власний: надішліть із того номера НОВИЙ НОМЕР великими літерами — і ви отримаєте код, щоб перенести Joy і свої запитання на свій телефон.
Роботодавець не має права карати вас за це
Перед початком роботодавець підписує, що водієві ніколи не можна шкодити за те, що каже або, навпаки, не каже. Якщо це все ж станеться, ви можете нам повідомити — через Joy.
Через Joy ваш наступник нічого не прочитає
Якщо ви користуєтеся робочим телефоном, надішліть НОВИЙ НОМЕР великими літерами ще до того, як підете: тоді Joy разом із тим, що вона про вас знає, переїде на ваш власний телефон. Щойно роботодавець позначить, що ви в нього більше не працюєте, Joy перестане працювати на тому номері, і той, хто отримає телефон після вас, не зможе через неї прочитати нічого вашого. Сама розмова у WhatsApp ще лишається на телефоні: видаліть її, перш ніж здати телефон. Якщо ви зареєструєтеся в нового роботодавця, який теж працює з WorkerJoy, Joy візьме з собою те, що про вас знає, — ваш новий роботодавець нічого з цього не бачить. Волієте почати з чистого аркуша? Надішліть СПОЧАТКУ великими літерами.
У вашому власному WhatsApp
Там ваша розмова з Joy, як і будь-яка інша розмова на телефоні. У нас немає місця, де можна увійти, щоб її перечитати, і не буде.
Межі
Чого Joy не робить
Це найважливіша частина цієї сторінки. Розмова чесна лише тоді, коли наперед зрозуміло, куди вона не потрапляє.
Роботодавець нічого не читає
Те, що ви кажете Joy, не потрапляє на панель роботодавця. Ні як текст, ні як підсумок, ні як тема. Це не обіцянка про те, як ми поводимося: панель технічно не може дістатися до цих повідомлень. Ваш роботодавець підписав із нами, що ніхто не постраждає через те, що каже. Це домовленість: запобігти цьому ми не можемо. Якщо це все ж станеться, повідомте нам.
Один виняток, і його робите ви: якщо ви попросите Joy щось передати, вона таки надішле це повідомлення. Лише це повідомлення — що відбувається і де, нідерландською, без вашого імені.
Joy не наполягає
Щотижня ви отримуєте коротке опитування. Якщо не відповісте, надійде одне нагадування, і далі ви нічого не почуєте до опитування наступного тижня. Того, що ви не відповіли, роботодавець не бачить: ні ваш керівник, ні кадри. Якщо ви дозволите Joy запам’ятати ваші відповіді, то після тижня, який пройшов не найкраще, вона сама надішле вам коротке повідомлення — не частіше ніж раз на чотири тижні. Якщо ви взагалі не хочете щотижневих запитань, надішліть STOP — тоді не буде й таких повідомлень. Joy і після цього лишається доступною, якщо ви самі їй напишете.
Жодних медичних чи психологічних порад
Joy не фахівець із допомоги й не ставить діагнозів. Якщо ваш роботодавець має лікаря з гігієни праці, вона може на ваше прохання попросити його зв’язатися з вами; далі крок робите ви самі. Щось про ваше власне здоров’я Joy запам’ятовує лише тоді, коли ви окремо скажете на це ТАК. Те, що ви розповідаєте їй про здоров’я когось іншого, вона не запам’ятовує.
Конфіденційно — не те саме, що анонімно
Joy знає, з ким розмовляє. Ваша розмова прив’язана до номера телефону. Це навмисне, інакше вона не змогла б повернутися до того, що ви казали минулого тижня. Поки ви берете участь, WorkerJoy також знає, хто ви. Як вона вас називатиме, вирішуєте ви: ваше ім’я вона не отримує від роботодавця, і прізвисько теж підійде. Якщо ви дозволите їй запам’ятати ваші відповіді, вона знатиме й те, що ви заповнили; а ваш роботодавець, як і раніше, ні. Тож повністю анонімно це не є, і ми радше скажемо це зараз, ніж щоб ви дізналися потім.
Доступ
Хто має доступ до ваших розмов
Роботодавець ні. Хтось із WorkerJoy читає розмову лише після вашого ТАК або коли ви самі нас про це попросите. Але дві людини у WorkerJoy технічно мають доступ до всіх наших даних.
Ваш роботодавець
Ніколи. Ні як текст, ні як підсумок, ні як тема. Панель технічно не може дістатися до цих повідомлень, тож це не обіцянка про те, як ми поводимося.
Сама Joy
Лише після вашого ТАК. Коли ви вперше їй пишете, вона питає, чи можна їй читати те, що ви пишете. Без вашої згоди вона нічого не читає і не зберігає. З вашою згодою вона веде короткий підсумок, окремо від самих розмов, щоб вам не доводилося щоразу починати спочатку.
Ми
Лише за позначеної розмови. Хтось має могти перевірити, чи Joy вам належно допомогла. Крім того, ми відкриваємо розмову лише тоді, коли ви самі запитуєте нас, що ми про вас зберігаємо, — і тоді для того, щоб надіслати її вам. Ніколи — щоб підглядати.
Коли дивимося ми
Записується, з одним винятком. Якщо хтось із нас відкриває позначену розмову, записується, хто це був і коли, ще до того, як вона відкриється. Це стосується й того, коли ми дивимося на панель вашого роботодавця. Виняток: дві людини у WorkerJoy керують нашою базою даних і технічно мають доступ до всіх наших даних. Система їх не зупиняє і не записує, що вони відкривають: від цього захищає домовленість, а не замок.
Тоді попросіть Joy
Тоді попросіть Joy. Якщо ви вважаєте, що Joy відповіла неправильно, скажіть їй, що хочете, аби хтось на це подивився. Спершу вона запитає, чи може хтось із WorkerJoy її перечитати; лише коли ви надішлете ТАК, вона позначить розмову й підтвердить це. Після цього ми читаємо цю розмову разом із вашими розмовами за два тижні до неї — і нічого більше. Ми нічого не шукаємо: ви вказуєте, куди нам можна дивитися, і поки ніхто її не відкрив, ви можете це відкликати. Якщо хочете почути, що з цього вийшло, напишіть нам електронного листа на welkom@workerjoy.nl.
Через пів року
Ніхто. Те, що ви пишете, ми зберігаємо тридцять днів, а те, що розмова була, — шість місяців. Після цього зникає й це. Довше лишається тільки розмова, яку ви самі дозволили нам переглянути, разом із повідомленнями. Те, що Joy про вас пам’ятає, зникає лише через два роки без жодного повідомлення.
Розмову позначають, якщо вона стосується вашої безпеки — небезпеки для вас самих, для когось іншого чи вдома, — і тоді краще позначити зайвий раз, ніж пропустити; Joy одразу вам про це каже. Ніхто не може її читати, хіба що згодом ви самі скажете на це «так». Або якщо ви самі просите Joy її позначити. В інших випадках — ні. Як саме це працює
Коли йдеться про безпосередню небезпеку
Joy — не служба екстреної допомоги, і відповідає вона лише через кілька хвилин. Якщо є безпосередня небезпека, одразу самі телефонуйте на 112. Joy читає ваше повідомлення лише після вашого ТАК. Без нього ви отримаєте у відповідь щонайбільше одне стале повідомлення, і в ньому немає 112. Якщо вона прочитає ваше повідомлення й розпізнає небезпеку для вас або для когось іншого, вона налаштована сказати, що не підходить для цього, а наша система завжди додає під її відповіддю речення про 112. Навіть тоді жодне повідомлення вашому роботодавцеві не йде, і ні Joy, ні WorkerJoy нікого не залучають.
Вона чесно це каже
Вона налаштована сказати, що не підходить для цього, не давати порад і не складати плану. Чи є щось небезпекою, оцінює мовна модель, а вона може помилятися.
Вона називає 112
Під її відповіддю наша система завжди додає речення про те, що вам треба телефонувати на 112. Цей номер працює в усьому ЄС.
Ми перевіряємо Joy
Таку розмову позначають. Якщо згодом ви знову напишете Joy, вона один раз запитає вас, чи може хтось із нас її перечитати, лише щоб перевірити, чи Joy вам належно допомогла. Якщо ви не скажете «так», ніхто її не читає. Через це ніхто не вживає жодних заходів: ми нікому не телефонуємо і не зв’язуємося з вами. Інші ваші розмови лишаються закритими.
Ми нікого не залучаємо
Joy і WorkerJoy нікому не телефонують, не надсилають допомогу і нікого не сповіщають — ні вашого роботодавця, ні лікаря з гігієни праці. Чи телефонувати на 112, вирішуєте ви.
Розмову саме з цією позначкою ми зберігаємо шість місяців, як і будь-яку розмову, а повідомлення в ній — тридцять днів. Якщо згодом ви скажете «так» на запитання, чи можемо ми її перечитати, ми зберігаємо її дванадцять місяців від позначення, разом із повідомленнями, щоб перевірити, як відреагувала Joy. Якщо ви самі просите Joy позначити розмову, ми зберігаємо її шість місяців від вашого прохання, разом із повідомленнями. Надішліть ЗАБУДЬ МЕНЕ й підтвердьте словом ТАК — і ми видалимо все, що Joy про вас знає, зокрема позначену розмову і ваше «так». Що залишається: повідомлення, яке ви вже передали (коли ви сказали «так», його від’єднали від вас), ваше місце в списку працівників вашого роботодавця і наш запис про те, хто і коли щось відкривав. Усі випадки, коли розмову позначають, детально описано на сторінці про конфіденційність.
Звідки це взялося
Спершу ми запитали водіїв
Дванадцять глибинних інтерв’ю з водіями і три — з HR та керівництвом. Ця сторінка частково спирається на те, що там прозвучало.
Опитування не вміщується в день
Десяти хвилин спокійно посидіти над формою просто не буває. Буває інше: вільні хвилини під час завантаження, очікування біля рампи, перерва біля дороги.
Зазвичай одна-дві хвилини, у WhatsApp, коли вам зручно.
Хто питає, той визначає відповідь
Коли питання ставить роботодавець, відповідь стає обережнішою. Це логічно: ті самі люди, що питають, як у вас справи, складають і ваш графік, і вашу оцінку.
Тому запитання надходять від WorkerJoy, а не від вашого керівника.
Заповнювати без результату здається безглуздим
Водії казали нам, що перестають будь-що заповнювати, коли раніше з їхніми відповідями нічого не сталося. Тому в нас усе не закінчується цифрами: після кожного вимірювання панель вашого роботодавця пропонує конкретний крок там, де цифри команди потребують уваги, без імен.
Чи візьмуться за це, залежить від вашого роботодавця. Цього ми пообіцяти не можемо.
Це були якісні розмови, а не вибірка. Тож ми не робимо висновків щодо відсотків і не подаємо жодної цифри як факт для всієї галузі. Що ми почули і що з цим зробили.
Коротко
Що це означає для вас
Що ви можете
- Писати Joy коли завгодно й просити її щось передати.
- Запитати, що ми про вас зберігаємо, і попросити це видалити.
- Повідомити, якщо роботодавець шкодить вам за те, що ви сказали.
Цифри, а не розмови
- Оцінки з опитувань — для команд щонайменше з 7 осіб і лише від 5 відповідей. По кожній команді тема, щойно щонайменше 3 водії вибрали її за один тиждень, без кількості й без тижня. Підсумки з відкритих відповідей — від 10 людей з однієї команди.
- Із ваших розмов із Joy він не бачить нічого, окрім повідомлення, яке ви самі доручили передати, — нідерландською, без вашого імені.
- Ані того, чи ви брали участь, ані того, що ви припинили. Якщо ви дозволите Joy запам’ятати ваші відповіді, вона це знатиме — а він, як і раніше, ні.
Ще одне запитання
Запитайте Joy. Або нас.
Ви зареєструвалися через плакат на роботі? Тоді пишіть Joy у WhatsApp коли завгодно, своєю мовою. Ще не зареєструвалися або волієте людину? Напишіть нам електронного листа на welkom@workerjoy.nl. Ваш роботодавець дізнається про це від нас, лише якщо ви цього хочете або якщо цього вимагає закон, і вам не потрібно казати, хто ви.
Телефоном ми говоримо нідерландською та англійською. Якщо вам зручніше писати польською, румунською, болгарською, литовською, українською чи турецькою, зробіть це електронною поштою. Після реєстрації ви можете запитати й Joy.