За шофьори
Това е Joy.
Тя е AI агент.
В непосредствена опасност ли си? Веднага се обади лично на 112. Joy чете това, което пишеш, едва след като ѝ кажеш ДА. Ако работодателят ти работи с WorkerJoy, след като се запишеш, Joy ти изпраща анкетата в WhatsApp и можеш да ѝ пишеш. Тук ще прочетеш коя е тя, какво прави с отговорите ти и какво не стига до работодателя.
- Работи в WhatsApp — без приложение, без вход.
- Говори на твоя език, и нощем, и през уикенда.
- Това, което ѝ казваш, не стига до работодателя ти, освен ако ти не я помолиш да предаде нещо.
Joy е софтуер. Това е профилната снимка, която виждаш в WhatsApp.
Защо съществува Joy
Joy е тук за теб
Тя не е част от фирмата, за която караш: ние сме отделна компания, а Joy е направена за шофьори. От анонимните цифри на екипа WorkerJoy прави предложения за работодателя ти, без имена. Не ги прави Joy и това, което ѝ казваш, не влиза в тях. Защото помощта работи само ако нещо наистина се промени.
Няма интерес от твоя отговор
Joy не е в организацията, в която работиш. Няма график за защитаване и няма цифра, която да разкрасява. Затова можеш да кажеш как стоят нещата.
Познава тази работа
Нощни курсове, чакане на рампата, седмици далеч от дома. Не трябва първо да обясняваш как работи браншът, преди да стигнеш до същественото.
Можеш да си кажеш
В момента, в който се случва, а не три седмици по-късно на разговор. А ако искаш да повдигнеш нещо във фирмата, тя мисли заедно с теб как.
Работодателят ти получава от нас цифрите от анкетите, а за всеки екип и темите, които го вълнуват, анонимно, само за екипи от поне 7 шофьори и едва когато поне 5 души са отговорили. За всеки екип той вижда дали са се записали достатъчно хора, никога кои. И това, което ти помолиш Joy да предаде: тогава само какво се случва и къде, на нидерландски, без твоето име.
Какво е Joy
Не чатбот с бутони, не човек от другата страна
Joy води истински разговори, но е AI: езиков модел на друга фирма, който WorkerJoy настройва и ограничава. Може да греши. Точно тези граници я правят полезна: не пише оценка за теб, не трябва да защитава графика и не казва нищо на ръководителя ти.
- Какво е
- AI агентСофтуер. Казва го и ако я попиташ.
- Къде работи
- В WhatsAppНа телефона, който и без това държиш в ръка.
- Кога
- Ден и нощИ в три през нощта на рампа в Полша.
- На кого докладва
- На никого за тебНе на диспечера, не на човешки ресурси, не на ръководството. Освен онова, което ти я помолиш да предаде.
Как протича разговор
Четири ситуации
Обикновено започваш ти. Ако позволиш на Joy да запомни отговорите ти, тя веднъж сама ти изпраща кратко съобщение след седмица, която не е минала толкова добре. Тя не настоява, а разпитва по-нататък — и разговорът спира там, където го оставиш.
Сменящи се въпроси, в подходящ момент
Всяка седмица получаваш кратка анкета, а веднъж месечно и веднъж на тримесечие — малко по-дълга вместо нея. Въпросите се сменят. Joy ти ги доставя през WhatsApp и това е нейната роля.
Оценките ти отиват в таблото анонимно. Тема, която избереш, се появява там едва когато поне 3 шофьори от екипа ти са я избрали в една и съща седмица. Това, което пишеш със свои думи, влиза там само като обобщение на написаното от поне 10 души от екипа ти, никога като твоето изречение.
Ти определяш за какво е
Освен анкетите можеш да пишеш на Joy когато поискаш. Без анкета, без определена тема: започваш оттам, откъдето трябва. Не е нужно да чакаш някой да зададе правилния въпрос.
Работодателят ти никога не го вижда. Кога ние имаме право да го прочетем, е описано по-долу.
Нещо, което трябва да се реши
Ако се натъкнеш на нещо, което работодателят трябва да знае, например опасно място или нещо, което постоянно се обърква, можеш да помолиш Joy да го предаде. Тя го прави само ако кажеш да, и за това не е нужен никакъв праг от 7 или 10 души.
В таблото влиза какво не е наред и къде, на нидерландски. Без името ти и без разговора. Понякога работодателят все пак може да се досети от кого е сигналът, например ако на това място ходят само няколко души.
Графикът е разместен за трети път
Ти: Здравей, Joy, имаш ли минута? Графикът ми беше променен вече три пъти.
Joy: Разбира се. Кое е най-трудното в това?
Ти: Че вкъщи не мога да планирам нищо.
Joy: Разбирам. Искаш ли да помисля заедно с теб?
Joy не оправя графика ти. Мисли заедно с теб, в момента, в който се случва.
Отговорите ти за натоварването бяха по-ниски
Joy: Здравей, тук е Joy от WorkerJoy. Исках да чуя как си. Искаш ли да споделиш нещо? Пиши ми спокойно — а ако не, ще те оставя на мира.
Ти: Натоварено. Четири курса на ден, това не става както трябва.
Joy: Видях това и в отговорите ти за натоварването. Само тази седмица ли е така, или вече по-дълго?
Ти: Вече около месец.
Това се случва само ако позволиш на Joy да запомни отговорите ти — тя те пита веднъж след записването, а в анкетата можеш да го отметнеш или да махнеш отметката — и най-много веднъж на четири седмици. Първото ѝ съобщение не споменава цифра, защото всеки, който държи телефона ти, го чете. Работодателят ти никога не вижда отговорите ти, а от този разговор в таблото не влиза нищо.
Място за товарене, което не изглежда безопасно
Ти: Онази разтоварна рампа във Венло: без осветление и на заден между мотокарите.
Joy: Това не звучи безопасно. Случвало ли се е вече за малко да стане нещо?
Ти: Миналата седмица за малко да ударя мотокар.
Joy: Искаш ли да предам това като сигнал? Само какво не е наред и къде — не че ти си го казал.
Ако кажеш да, в таблото отива един сигнал: какво не е наред и къде, без твоето име и без останалата част от разговора. Понякога работодателят все пак може да се досети от кого е сигналът, например ако на това място ходят само няколко души. Ако кажеш не, остава тук и Joy мисли заедно с теб как да го повдигнеш ти. Тя никога не решава това вместо теб.
Помни още какво ѝ каза миналата седмица
Ти: Здравей, Joy, ето ме пак.
Joy: Здравей, Карел, радвам се, че пишеш. Миналия път ставаше дума за късните промени в графика ти. Как е сега?
Ти: Малко по-добре, вече ни казват навреме. Мило, че питаш.
Joy помни какво ѝ казваш, за да не трябва да разказваш всичко отначало всеки път. За целта пази кратко резюме, със свои думи и без имена на други хора или на фирмата ти. Как да те нарича, тя пита теб. Това резюме е твое: работодателят никога не го вижда, а след две години без съобщение изчезва. Изпрати ОТНАЧАЛО, с главни букви, и потвърди с ДА: тогава тя започва на чисто. Не искаш повече да говориш с нея? Изпрати ИЗКЛЮЧИ JOY и потвърди с ДА: тогава изтриваме разговорите ти с нея и това, което знае за теб, а анкетата продължава.
Тези разговори са написани, а не проведени — по ситуациите, които шофьори споменаха в нашите интервюта. Истински разговори не публикуваме, и твоите не.
Езици
На езика, на който наистина можеш да го кажеш
Да обясниш как се чувстваш на работа не се получава на втори език. Joy задава въпроса на твоя език и разговорът продължава на него. Работодателят ти предлага език; ако искаш друг, изпрати ЕЗИК, с главни букви, и избери езика си от списъка.
- Нидерландски NL
- Английски EN
- Полски PL
- Румънски RO
- Български BG
- Литовски LT
- Украински UK
- Турски TR
Hoe was je week, Samir?
Jak minął ci tydzień, Piotr?
Cum a fost săptămâna ta, Andrei?
На практика
Колко ти струва като време и главоболие
Почти нищо, и не трябва да инсталираш нищо за това.
Обикновено една до две минути
Joy ти изпраща връзка в WhatsApp. Тя отваря въпросите направо на нашата защитена платформа — без вход, няколко натискания и готово. Веднъж месечно и веднъж на тримесечие анкетата е малко по-дълга, около три минути.
Само WhatsApp
Никакво допълнително приложение, никакъв профил, никаква парола. Joy идва като обикновено съобщение, на телефона, който и без това държиш в ръка.
Най-добре собственият ти номер
На работното ти място има плакат с QR код: сканирай го със собствения си телефон и изпрати съобщението, което е готово. Работодателят ти не ни дава телефонни номера: номерът идва от теб и той не вижда какво устройство използваш. Може и със служебен телефон, но тогава препоръчваме да преминеш: изпрати от този номер НОВ НОМЕР, с главни букви, и ще получиш код, с който да преместиш Joy и въпросите си на собствения си телефон.
Работодателят няма право да те наказва за това
Преди да започнем, работодателят подписва, че шофьор никога не може да бъде ощетен заради това, което казва, или не казва. Ако все пак се случи, можеш да ни сигнализираш — през Joy.
Чрез Joy наследникът ти не чете нищо
Ако използваш служебен телефон, изпрати НОВ НОМЕР, с главни букви, преди да напуснеш: тогава Joy се премества на собствения ти телефон заедно с това, което знае за теб. Щом работодателят ти отбележи напускането ти, Joy спира на този номер и който получи телефона след това, не може чрез нея да прочете нищо твое. Самият разговор в WhatsApp още е на устройството: изтрий го, преди да върнеш телефона. Ако се запишеш при нов работодател, който също работи с WorkerJoy, Joy взема със себе си това, което знае за теб — новият ти работодател не вижда нищо от това. Предпочиташ да започнеш на чисто? Изпрати ОТНАЧАЛО, с главни букви.
В твоя WhatsApp
Там е разговорът ти с Joy, като всеки друг разговор на телефона ти. При нас няма място, където да влезеш, за да го прочетеш отново, и няма да има.
Граници
Какво не прави Joy
Това е най-важната част от тази страница. Разговорът е честен само ако предварително е ясно къде не отива.
Работодателят не чете нищо
Това, което казваш на Joy, не влиза в таблото на работодателя. Нито като текст, нито като резюме, нито като тема. Това не е обещание за нашето поведение: таблото технически не може да стигне до тези съобщения. Работодателят ти е подписал с нас, че никой не бива ощетяван заради това, което казва. Това е уговорка: ние не можем да го предотвратим. Ако все пак се случи, кажи ни.
Едно изключение, и ти го правиш: ако помолиш Joy да предаде нещо, тя наистина изпраща този сигнал. Само този сигнал — какво се случва и къде, на нидерландски, без твоето име.
Joy не настоява
Всяка седмица получаваш кратка анкета. Ако не отговориш, следва едно напомняне и след това не чуваш нищо до анкетата следващата седмица. Че не отговаряш, работодателят не вижда: нито ръководителят ти, нито човешки ресурси. Ако позволиш на Joy да запомни отговорите ти, тя сама ти изпраща кратко съобщение след седмица, която не е минала толкова добре — най-много веднъж на четири седмици. Ако изобщо не искаш повече седмичните въпроси, изпрати STOP — тогава няма да идва и такова съобщение. След това Joy остава достъпна, ако ти ѝ пишеш.
Без медицински или психологически съвети
Joy не е специалист и не поставя диагнози. Ако работодателят ти има трудов лекар, тя може по твоя молба да го помоли да се свърже с теб; извън това крачката правиш ти. Нещо за собственото ти здраве Joy запомня само ако отделно кажеш ДА за това. Това, което ѝ казваш за здравето на някой друг, тя не запомня.
Поверително не е същото като анонимно
Joy знае с кого говори. Разговорът ти е свързан с телефонния ти номер. Това е нарочно, иначе не би могла да се върне към това, което ѝ каза миналата седмица. Докато участваш, WorkerJoy знае и самоличността ти. Как да те нарича, решаваш ти: името ти тя не получава от работодателя, а и прякор е напълно наред. Ако ѝ позволиш да запомни отговорите ти, тя знае и тях; работодателят ти — все така не. Напълно анонимно значи не е, и предпочитаме да го кажем сега, вместо да го откриеш после.
Достъп
Кой има достъп до разговорите ти
Работодателят ти не. Някой от WorkerJoy чете разговор само след твоето ДА или когато ти ни помолиш за това. Но двама души в WorkerJoy технически имат достъп до всички наши данни.
Твоят работодател
Никога. Нито като текст, нито като резюме, нито като тема. Таблото технически не може да стигне до тези съобщения, така че това не е обещание за нашето поведение.
Самата Joy
Само след твоето ДА. Когато ѝ пишеш за първи път, тя пита дали може да чете какво пишеш. Без съгласието ти не чете и не пази нищо. С него пази кратко резюме, отделно от самите разговори, за да не трябва да разказваш всичко отначало всеки път.
Ние
Само при маркиран разговор. Някой трябва да може да провери дали Joy ти е помогнала добре. Извън това отваряме разговор само ако ни попиташ какво пазим за теб — и тогава, за да ти го изпратим. Никога, за да надничаме през рамото ти.
Когато ние гледаме
Се записва, с едно изключение. Ако някой от нас отвори маркиран разговор, се записва кой е бил и кога, още преди да се отвори. Това важи и когато гледаме в таблото на работодателя ти. Изключението: двама души в WorkerJoy управляват базата ни данни и технически имат достъп до всички наши данни. Системата не ги спира и не записва какво отварят: срещу това стои уговорка, не ключалка.
Тогава помоли Joy
Тогава помоли Joy. Ако смяташ, че Joy е отговорила погрешно, кажи ѝ, че искаш някой да погледне. Тя първо пита дали някой от WorkerJoy може да го прочете; едва когато изпратиш ДА, маркира разговора и потвърждава това. След това ние четем този разговор заедно с разговорите ти от двете седмици преди него — нищо друго. Ние не търсим нищо: ти посочваш къде имаме право да гледаме, и докато никой не го е отворил, можеш да оттеглиш маркирането. Ако искаш да чуеш какво е излязло, пиши ни имейл на welkom@workerjoy.nl.
След половин година
Никой. Това, което пишеш, пазим трийсет дни, а това, че е имало разговор — шест месеца. След това изчезва и то. По-дълго остава само разговор, който ни позволи да прегледаме, заедно със съобщенията в него. Това, което Joy помни за теб, изчезва едва след две години без съобщение.
Разговор се маркира, ако става дума за безопасността ти — опасност за теб, за някой друг или у дома — и тогава по-добре веднъж в повече, отколкото веднъж по-малко; Joy ти казва това веднага. Никой не може да го чете, освен ако по-късно не кажеш „да“ на това. Или ако ти помолиш Joy да го маркира. В други случаи — не. Как точно стои въпросът
Когато става дума за непосредствена опасност
Joy не е спешна служба и отговаря едва след няколко минути. Ако има непосредствена опасност, веднага се обади лично на 112. Joy чете съобщението ти едва след твоето ДА. Без него получаваш в отговор най-много едно готово съобщение и в него няма 112. Ако прочете съобщението ти и разпознае опасност за теб или за някой друг, тя е настроена да ти каже, че не е подходящата за това, а системата ни винаги добавя под отговора ѝ изречението за 112. И тогава до работодателя ти не отива никакво съобщение, а нито Joy, нито WorkerJoy включват някого.
Казва го честно
Настроена е да ти каже, че не е подходящата за това, да не дава съвети и да не прави план. Дали нещо е опасност, преценява езиковият модел, а той може да греши.
Посочва 112
Под отговора ѝ системата ни винаги добавя изречението, че трябва да се обадиш на 112. Този номер работи в целия ЕС.
Ние проверяваме Joy
Такъв разговор се маркира. Ако по-късно отново пишеш на Joy, тя ще те попита веднъж дали някой от нас може да го прочете отново, само за да провери дали Joy ти е помогнала добре. Ако не кажеш „да“, никой не го чете. Никой не предприема нищо заради това: не се обаждаме на никого и не се свързваме с теб. Другите ти разговори остават затворени.
Не включваме никого
Joy и WorkerJoy не се обаждат на никого, не изпращат помощ и не известяват никого — нито работодателя ти, нито трудовия лекар. Дали ще се обадиш на 112, решаваш ти.
Разговор именно с това маркиране пазим шест месеца, като всеки разговор, а съобщенията в него — трийсет дни. Ако по-късно кажеш „да“ на въпроса дали можем да го прочетем отново, пазим го дванадесет месеца от маркирането, заедно със съобщенията в него, за да можем да проверим как е реагирала Joy. Ако ти помолиш Joy да маркира разговор, пазим го шест месеца от молбата ти, заедно със съобщенията в него. Изпрати ЗАБРАВИ МЕ, потвърди с ДА и изтриваме всичко, което Joy знае за теб, включително маркиран разговор и твоето „да“. Какво остава: сигнал, който вече предаде (при твоето „да“ той е отделен от теб), мястото ти в списъка с шофьори на работодателя и нашият запис кой какво е отворил и кога. Всички случаи, в които разговор се маркира, са описани подробно на страницата за поверителност.
Откъде идва това
Първо попитахме шофьорите
Дванадесет задълбочени интервюта с шофьори и три с HR и ръководството. Тази страница отчасти се основава на казаното там.
Анкетата не се побира в деня
Десет минути седене над формуляр просто няма. Има други неща: свободни минути при товарене, чакане на рампата, почивка край пътя.
Обикновено една-две минути, в WhatsApp, когато ти е удобно.
Който пита, определя отговора
Когато въпросът идва от работодателя, отговорът става по-предпазлив. Логично: същите хора, които питат как си, правят и графика ти, и оценката ти.
Затова въпросите идват от WorkerJoy, а не от прекия ти ръководител.
Попълване без резултат изглежда безсмислено
Шофьорите ни казаха, че спират да попълват каквото и да е, когато преди това с отговорите им не се е случило нищо. Затова при нас не остава само при цифрите: след всяко измерване таблото на работодателя ти предлага конкретна стъпка там, където цифрите на даден екип изискват внимание, без имена.
Дали ще се работи по нея, зависи от работодателя ти. Това не можем да обещаем.
Това бяха качествени разговори, а не извадка. Затова не правим твърдения за проценти и не представяме никоя цифра като факт за целия сектор. Какво чухме и какво направихме с това.
Накратко
Какво означава това за теб
Какво можеш
- Да пишеш на Joy когато поискаш и да я помолиш да предаде нещо.
- Да попиташ какво пазим за теб и да поискаш изтриване.
- Да сигнализираш, ако работодателят ти те ощетява заради думите ти.
Цифри, не разговори
- Оценки от анкетите, за екипи от поне 7 души и едва от 5 отговора нагоре. За всеки екип тема, щом поне 3 шофьори са я избрали в една седмица, без брой и без седмица. Обобщения от свободните отговори от 10 души от един екип нагоре.
- От разговорите ти с Joy не вижда нищо, освен сигнал, който ти поиска да му бъде предаден — на нидерландски, без твоето име.
- Нито дали участваш, нито че вече не участваш. Ако позволиш на Joy да запомни отговорите ти, тя го знае — той все така не.
Още един въпрос
Питай Joy. Или нас.
Записа ли се чрез плаката на работа? Тогава пиши на Joy в WhatsApp когато поискаш, на собствения си език. Още нямаш регистрация или предпочиташ човек? Пиши ни имейл на welkom@workerjoy.nl. Работодателят ти научава от нас само ако ти искаш или ако законът ни задължава, и не е нужно да казваш кой си.
По телефона говорим нидерландски и английски. Ако предпочиташ да пишеш на полски, румънски, български, литовски, украински или турски, направи го по имейл. След като се запишеш, можеш да питаш и Joy.