Voor chauffeurs
Dit is Joy.
Ze is een AI-agent.
Joy is software. Dit is de foto die je bij haar in WhatsApp ziet.
Meld je aan met de QR-code op de poster op je werk. Daarna schrijf je haar in WhatsApp over je werk: je rooster, de werkdruk, of iets wat steeds misgaat. Ze stelt vragen en denkt met je mee.
- Je werkgever leest je gesprekken met Joy niet mee: ze staan niet in zijn dashboard. Op een telefoon van de zaak staan ze wel op het toestel.
- Jij bepaalt wat je doorgeeft. Joy geeft alleen iets aan je werkgever door na jouw JA, zonder je naam. Soms kan hij wel raden van wie het komt.
- Jij houdt de controle. Stoppen en wissen doe je met één woord in WhatsApp.
In direct gevaar? Bel meteen zelf 112. Joy is geen hulpdienst.
Voorbeelden
Zo kan een gesprek lopen
Deze gesprekken zijn geschreven, niet gevoerd, op basis van wat chauffeurs ons in interviews vertelden. Echte gesprekken publiceren we niet. Een tekst met het label ‘Echte tekst’ stuurt Joy precies zo in WhatsApp.
Je rooster verandert steeds
Jij: Hoi Joy. Mijn rooster is weer veranderd. Ik hoorde het pas gisteravond.
Joy: Hoi Sam. Vorige keer ging het ook over late wijzigingen in je rooster. Gebeurt dat nu vaker?
Jij: Elke week wel. Thuis kan ik niets plannen, en niemand zegt waarom.
Joy: Dat is lastig. Wil je samen bedenken hoe je het aan de planning vraagt?
Joy lost je rooster niet op, maar denkt met je mee. Ze weet nog waar het vorige keer over ging, omdat ze daar je toestemming voor heeft. Moet ze alles vergeten wat ze van je weet? Stuur OPNIEUW, in hoofdletters, en daarna JA. Wat ze onthoudt
Een dock dat al weken kapot is
Jij: De roldeur van dock 4 is al drie weken kapot. Elke avond wachten we een half uur tot er een ander dock vrij is.
Dat kost jullie elke avond tijd.
Wil je dat ik dit doorgeef als melding? Alleen wat er mis is en waar, niet dat jij het zei.
Wat: De roldeur van dock 4 is al drie weken kapot. Chauffeurs wachten elke avond een half uur op een ander dock.
Waar: Dock 4 van het depot.
Je werkgever ziet dit vanaf morgen, zonder je naam en zonder de rest van ons gesprek. Soms kan hij wel raden van wie een melding komt, bijvoorbeeld als er maar weinig mensen op die plek komen. Je werkgever mag het alleen gebruiken om het op te lossen, nooit voor een besluit over één chauffeur.
Stuur JA om het door te geven. Stuur je iets anders, dan geef ik niets door.
Jij: JA
Wat en Waar schrijft Joy zelf, uit wat jij haar vertelt, zonder namen. Een plek maakt ze niet vager. Denk je dat je werkgever je daaraan herkent? Stuur dan geen JA: dan gaat er niets door.
Wat Joy is
Wat je van Joy kunt verwachten
Wat Joy doet
- Ze vraagt door als je over je werk wilt praten, ook 's nachts en in het weekend.
- Ze denkt met je mee over hoe je iets met je werkgever bespreekt.
- Ze geeft een melding aan je werkgever door, als jij JA zegt.
Wat Joy niet is
- Geen mens. Joy is AI: een taalmodel van een ander bedrijf. WorkerJoy stelt het in en bepaalt wat ze mag. Vraag je wat ze is, dan zegt ze dat ze AI is. Ze kan zich vergissen.
- Geen arts of hulpverlener. Ze geeft geen medisch, juridisch of financieel advies.
- Geen hulpdienst. Bij gevaar bel je zelf 112.
Van WorkerJoy, niet van je werkgever
Je werkgever gebruikt onze vragenlijst en ons dashboard, een website met de uitkomsten, en betaalt ons daarvoor, behalve tijdens een gratis pilot. Hij kan niet bepalen wat Joy zegt of vraagt. Joy kent geen teamcijfers, en wat je haar vertelt, komt niet in de cijfers.
En de bedrijfsarts?
Heeft je werkgever een bedrijfsarts opgegeven, dan kan Joy je die gegevens geven. Wil je liever dat de bedrijfsarts jou benadert? Stuur Joy dan meteen, als je volgende bericht, alleen het nummer of mailadres waarop je bereikbaar bent. De bedrijfsarts krijgt alleen dat en de naam van je werkgever, niet wat je Joy vertelde. Het verzoek gaat naar het adres dat je werkgever opgaf, en Joy laat je dat eerst zien.
Veiligheid
Bij direct gevaar: bel zelf 112
Wacht niet op Joy: ze is geen hulpdienst en antwoordt pas na een paar minuten. Is er direct gevaar, bel dan meteen zelf 112. Dat nummer werkt in de hele EU.
Wat Joy zegt
Herkent ze dat jij of iemand anders nu in gevaar is, dan zegt ze dat ze hier niet de juiste voor is. Onder haar antwoord staat dan altijd de zin hierboven over 112. Ze stelt geen vragen en geeft geen advies. Of iets gevaar is, beoordeelt het taalmodel, en dat kan zich vergissen.
Wij schakelen niemand in
Joy en WorkerJoy bellen niemand, sturen geen hulp en waarschuwen niemand, ook je werkgever en de bedrijfsarts niet. Bellen doe je zelf.
Zonder je JA leest Joy niets
Ben je nog niet aangemeld, stuurde je VERGEET MIJ of ging je uit dienst met een telefoon van de zaak, heeft ze nog nooit een JA van je gekregen, of kreeg ze NEE of JOY UIT? Dan leest ze je bericht niet. Je krijgt hooguit één vast bericht terug, zoals haar vraag om toestemming, en daarin staat geen 112. Bel dus eerst zelf.
Wat gebeurt er daarna met zo’n gesprek?
Gaat een gesprek over gevaar voor jou, voor iemand die door jou in gevaar kan komen, of over onveiligheid thuis? Dan geeft Joy het een markering en zegt ze je dat. Gaat het alleen over iemand anders, dan niet. Niemand leest een gesprek omdat het een markering heeft. Schrijf je haar binnen vier weken weer, na een paar dagen stilte? Dan vraagt ze hooguit één keer of iemand van WorkerJoy je gesprekken over gevaar van die vier weken mag teruglezen, alleen om na te kijken of ze je goed hielp. Alleen na je JA gebeurt dat, en dan bewaren we die gesprekken twaalf maanden vanaf de markering, met de berichten. Zonder JA verdwijnt de markering na vier weken.
Alles over markeren lees je in onze privacyverklaring.
Je werkgever
Wat je werkgever ziet, en wat niet
Je werkgever ziet de uitkomsten in het dashboard, een website van WorkerJoy. Wat hij daar ziet, hangt af van wat het is.
Je antwoorden op de vragenlijst
Alleen groepscijfers, zonder je naam
Cijfers per team, en samen voor een depot of het hele bedrijf. Pas als er minstens 7 chauffeurs in een team zitten en 5 van hen de vragenlijst invulden. Nooit wat jij zelf invulde. Kies je een onderwerp, dan ziet hij dat bij je team pas als minstens 3 chauffeurs uit je team het in dezelfde week kozen. Je eigen woorden aan het eind leest hij niet: hooguit een korte samenvatting als minstens 10 mensen uit je team over hetzelfde schreven. Schreven minder dan 10 mensen uit je team iets, dan leest niemand je tekst en wissen we hem de nacht nadat de vragenlijst sluit.
Je naam staat op zijn lijst van chauffeurs, maar daar staat niet bij of je je aanmeldde. Per team ziet hij alleen of er genoeg mensen zijn aangemeld, niet wie. Of jij invult of STOP stuurt, ziet hij niet. In een heel klein team kan hij wel afleiden dat iemand meedeed.
Je gesprekken met Joy
Vertrouwelijk: niet in het dashboard
Het dashboard kan niet bij je gesprekken, en ook niet bij wat Joy van je onthoudt. Je werkgever ziet ook niet óf je met Joy praat. Dat is zo gebouwd, niet alleen afgesproken.
Op een telefoon van de zaak staat het gesprek wel op het toestel.
Een melding die jij laat doorgeven
Alleen wat en waar, na jouw JA
Zonder je naam en zonder je gesprek, in het Nederlands. De melding lezen alleen wie in het dashboard beheerder of HR-analist is, en iemand van WorkerJoy die daar meekijkt om te helpen. In een klein bedrijf kan dat je eigen leidinggevende zijn. Een melding blijft hooguit twaalf maanden staan.
Uit het voorbeeld krijgt je werkgever alleen dit:
Wat: De roldeur van dock 4 is al drie weken kapot. Chauffeurs wachten elke avond een half uur op een ander dock.
Waar: Dock 4 van het depot.
Een melding heeft geen ondergrens, zoals de 7 chauffeurs bij de vragenlijst. Daardoor kan je werkgever soms raden van wie een melding komt. Terughalen kan niet, want je werkgever heeft de melding dan al. Laten wissen kan wel: mail privacy@workerjoy.nl en zeg welke melding het is.
Als je toch benadeeld wordt
Je werkgever tekent bij ons dat hij niemand benadeelt om wat die zegt, niet zegt of omdat die niet meedoet. Dat is een afspraak: voorkomen kunnen wij het niet. Gebeurt het toch? Vertel het Joy, of mail privacy@workerjoy.nl. Het komt dan alleen bij WorkerJoy, en telt mee als wij beslissen of we met je werkgever doorgaan. Met je werkgever praten we erover als jij dat wilt, of als een rechter of de wet het oplegt.
Wie meeleest
Wie je gesprekken kan lezen
Je gesprekken met Joy zijn vertrouwelijk. Maar vertrouwelijk is niet hetzelfde als anoniem: WorkerJoy weet van welk nummer je schrijft en bij welke werkgever, en zolang je aangemeld bent ook wie je bent.
Het taalmodel achter Joy
Leest wat je schrijft, na je JA. Het draait in de EU.
WhatsApp (Meta)
Bezorgt elk bericht en ziet de tekst.
Iemand van WorkerJoy
Leest alleen terug na jouw JA, of als je het zelf vraagt.
Twee mensen van WorkerJoy
Kunnen technisch bij al onze gegevens. Daar staat een afspraak tegenover, geen slot.
Een telefoon van de zaak
Daar staat het gesprek ook op. Joy meenemen naar je eigen telefoon
Hoe lang
Bij ons: je berichten dertig dagen. Dat er een gesprek was, weten we zes maanden. Wat Joy van je onthoudt, blijft tot je twee jaar lang niet met haar hebt gepraat, of op een telefoon van de zaak tot kort nadat je uit dienst gaat. Op je telefoon blijft alles staan tot je het zelf wist.
Zo zit het precies
Het taalmodel achter Joy. Het leest het laatste stuk van je gesprek en wat Joy van je onthoudt, en met je toestemming ook je cijfers uit de vragenlijst. Je nummer en de naam van je werkgever sturen we niet mee. Wij trainen geen AI met je gesprekken.
WhatsApp (Meta). Meta is het bedrijf achter WhatsApp. Volgens Meta zelf bewaart het je berichten hooguit dertig dagen.
Iemand van WorkerJoy. Als je Joy vraagt een gesprek te laten nakijken, als je JA zegt op teruglezen na een gesprek over gevaar, of als je ons vraagt wat we van je bewaren. Bij nakijken en teruglezen legt het systeem eerst vast wie het gesprek opent. Een rechter of de wet kan ons verplichten een gesprek af te geven.
Twee mensen van WorkerJoy. Het systeem houdt hen niet tegen en schrijft niet op wat ze openen. Ook het bedrijf dat onze servers host, kan er technisch bij.
Een telefoon van de zaak. Je werkgever mag het daar niet lezen; dat is een afspraak met ons. Maar wie de telefoon vasthoudt, kan het zien.
Hoe gaat nakijken precies?
Vind je dat Joy je verkeerd hielp? Vraag haar dan dat iemand van WorkerJoy het gesprek nakijkt. Ze stelt je eerst een vaste vraag. Alleen als je volgende bericht JA is, gaat het door. Dan lezen we dat gesprek en je gesprekken met Joy van de twee weken ervoor, verder niets, en bewaren we het zes maanden vanaf je vraag, met de berichten. Bedenk je je? Zeg het tegen Joy. Zolang niemand het opende, trekt ze je vraag in.
Elke termijn, en wie wat mag lezen, staat in onze privacyverklaring.
Jij bepaalt
Toestemming, stoppen en wissen
Joy vraagt eerst
Mag ze lezen wat je schrijft?
Bij je eerste bericht vraagt Joy of ze mag lezen wat je schrijft. Zonder JA leest en bewaart ze niets. Stuur je die dag nog iets, dan zegt ze één keer dat ze nog op je JA of NEE wacht. Na je JA stuur je je bericht nog een keer. Voor de vragenlijst is die JA niet nodig.
Zo vraagt Joy het de eerste keer
Wat ze onthoudt
Na een gesprek schrijft het taalmodel een korte samenvatting, zodat Joy je de volgende keer nog kent. Wat je over de gezondheid van iemand anders vertelt, onthoudt ze niet.
Wat onthoudt Joy precies?
Het taalmodel is ingesteld om namen en je gezondheid uit de samenvatting weg te laten, maar dat lukt niet altijd. Iets over je eigen gezondheid onthoudt Joy bewust alleen als je daar apart JA op zegt, en dan tot twee jaar na die JA. Hoe ze je noemt, bepaal je zelf. Die naam staat ook in het WhatsApp-bericht met je vragenlijst, en dat bericht gaat via Meta. De naam op de lijst van je werkgever komt daar nooit in. De naam en geboortedatum die je bij het aanmelden stuurt, gebruiken we alleen om je op de lijst van je werkgever te vinden.
Meld je je met hetzelfde nummer aan bij een andere werkgever met WorkerJoy, dan kent Joy je nog. Die werkgever ziet daar niets van.
Liever opnieuw beginnen? Stuur OPNIEUW, in hoofdletters, en daarna JA als je volgende bericht. Dan vergeet Joy wat ze van je wist, hoe ze je noemt en je bewaarde cijfers. Je gesprekken, de vragenlijst en je toestemming blijven.
Mag Joy ook je antwoorden op de vragenlijst onthouden?
Alleen als je daar apart toestemming voor geeft. Joy vraagt het één keer na je aanmelding, en bovenaan elke vragenlijst zet je het aan of uit. Ze bewaart dan acht weken lang per week je gemiddelde per onderwerp. Je werkgever ziet nooit wat jij zelf invulde, en ook niet wat Joy ervan onthoudt.
Alleen als je Joy je antwoorden op de vragenlijst laat onthouden, stuurt ze na een mindere week zelf dit bericht, hooguit één keer in de vier weken:
Er staat geen cijfer in, want wie je telefoon vasthoudt, kan het lezen. Na STOP komt dit bericht niet meer.
Stoppen en wissen
Stuur STOP, JOY UIT of VERGEET MIJ in WhatsApp naar Joy, als los bericht. Hoofdletters of kleine letters maakt bij deze drie niet uit. Wat wij wissen, komt niet terug. Wat op je telefoon staat, wis je zelf.
Stuur STOP
Geen vragenlijst meer
- Stopt
- De vragenlijst, de herinnering en het bericht van Joy na een mindere week.
- Blijft
- Joy, als je haar zelf schrijft. Er wordt niets gewist.
Je werkgever ziet het niet. Weer meedoen? Stuur START, in hoofdletters.
Stuur JOY UIT en daarna JA
Stoppen met Joy
- Weg
- Je gesprekken met Joy op dit nummer, en alles wat ze van je weet, ook je bewaarde cijfers. Daarna leest ze niets meer, tot je haar weer JA geeft.
- Blijft
- De vragenlijst, je nummer bij ons en een melding die al is doorgegeven.
Joy vraagt eerst of je het zeker weet. Alleen JA als je volgende bericht, binnen een dag, telt.
Stuur VERGEET MIJ en daarna JA
Wissen en helemaal stoppen
- Weg
- Alles wat JOY UIT wist, en je nummer bij elke werkgever. Je krijgt geen vragenlijst meer.
- Blijft
- Je antwoorden op de vragenlijst, die al zonder naam zijn, een melding die al is doorgegeven, en je naam op de chauffeurslijst van je werkgever.
Joy vraagt eerst of je het zeker weet. Alleen JA als je volgende bericht, binnen een dag, telt. Weer meedoen kan daarna alleen met de poster. Wat er verder blijft
Werk je met een telefoon van de zaak?
Neem Joy dan mee naar je eigen telefoon. Stuur vanaf de telefoon van de zaak NIEUW NUMMER, in hoofdletters. Je krijgt een code. Stuur die binnen 24 uur vanaf je eigen telefoon naar hetzelfde WhatsApp-nummer van Joy. Doe dit voordat je werkgever je in de chauffeurslijst op uit dienst zet: dan stopt Joy op het nummer van de zaak. Wat Joy van je weet gaat mee; je oude gesprekken niet.
Lever je de telefoon in? Verwijder dan eerst het gesprek met Joy uit WhatsApp op die telefoon. Dat kunnen wij niet voor je doen. Er kan ook een back-up van WhatsApp bestaan: vraag je werkgever de telefoon helemaal leeg te maken.
Ga je weg bij je werkgever?
Dan stopt de vragenlijst. Op je eigen nummer kun je Joy houden tot twee jaar nadat je wegging. Je oude werkgever krijgt dan niets meer van je: geen melding en geen vraag aan de bedrijfsarts. Werk je met een telefoon van de zaak? Dan stopt Joy zodra je werkgever je vertrek doorgeeft, en kort daarna vergeet ze wat ze van je wist. Neem haar dus eerst mee naar je eigen telefoon, zoals hierboven staat. Te laat? Tot een dag daarna kan dat nog. Je antwoorden op de vragenlijst blijven, zonder naam, en je naam blijft op de lijst van je werkgever.
Wil je weten wat we van je bewaren, of iets laten wissen? Mail privacy@workerjoy.nl.
Aanmelden
Zo begin je
- Scan de QR-code op de poster op je werk, of open de link die je werkgever deelde. In WhatsApp staat dan een bericht klaar. Verstuur het.
- Joy zegt eerst dat ze AI is. Dan vraagt ze je naam en geboortedatum zoals ze op de lijst van je werkgever staan, zodat we je daarop vinden. Kloppen ze, dan doe je mee en krijg je elke week een vragenlijst. Op die lijst zette je werkgever je al, met je team en taal, ook als je niet meedoet.
- Daarna vraagt ze of het je eigen telefoon is, en of ze je antwoorden op de vragenlijst mag onthouden. Op die laatste mag je gewoon NEE zeggen. Meedoen is vrijwillig. Joy schrijf je in datzelfde WhatsApp-gesprek, wanneer je wilt.
Nog niet aangemeld? Dan kan Joy nog niet met je praten.
Talen
Joy schrijft in acht talen. Ze gebruikt de taal van de poster die je scande, ook als je haar in een andere taal schrijft. Wil je een andere taal, ook voor de vragenlijst? Stuur TAAL, in hoofdletters. Je krijgt een lijstje: stuur dan alleen het cijfer van je taal.
Hoe gaat de vragenlijst?
Elke week krijg je in WhatsApp een link naar een korte vragenlijst van WorkerJoy. Je bent in ongeveer twee minuten klaar. Eén keer per maand is hij langer, ongeveer drie minuten. Geef je geen antwoord, dan krijg je later die week één herinnering met een nieuwe link, en daarna niets tot de volgende. De link is alleen voor jou en opent zonder inloggen. Meer lees je op de pagina over de vragenlijst.
Nog een vraag
Jij bepaalt wat je Joy vertelt, en wanneer.
Krijg je elke week de vragenlijst in WhatsApp? Stel je vraag dan aan Joy, in datzelfde gesprek. Nog niet aangemeld, of wil je liever een mens? Mail ons, ook zonder je naam. Je werkgever hoort het van ons alleen als jij dat wilt, of als de wet het ons oplegt.
Bel je ons, dan krijg je iemand van WorkerJoy, niet Joy. Bellen kan in het Nederlands en Engels; in andere talen kun je mailen.