Dla kierowców
To jest Joy.
Jest agentką AI.
Jesteś w bezpośrednim niebezpieczeństwie? Od razu sam zadzwoń pod 112. Joy czyta to, co piszesz, dopiero gdy powiesz jej TAK. Jeśli twój pracodawca pracuje z WorkerJoy, po zapisaniu się dostajesz od Joy ankietę na WhatsAppie i możesz do niej pisać. Tutaj przeczytasz, kim ona jest, co robi z twoimi odpowiedziami i co nie trafia do pracodawcy.
- Działa w WhatsAppie — bez aplikacji, bez logowania.
- Rozmawia w twoim języku, także w nocy i w weekend.
- To, co jej powiesz, nie trafia do twojego pracodawcy, chyba że sam poprosisz ją o przekazanie czegoś.
Joy to oprogramowanie. To zdjęcie profilowe, które widzisz w WhatsAppie.
Dlaczego Joy istnieje
Joy jest tu dla ciebie
Nie należy do firmy, dla której jeździsz: jesteśmy osobną firmą, a Joy powstała dla kierowców. Na podstawie anonimowych wyników zespołu WorkerJoy przygotowuje propozycje dla twojego pracodawcy, bez nazwisk. Nie robi ich Joy, a to, co jej mówisz, do nich nie trafia. Bo pomoc działa tylko wtedy, gdy coś naprawdę się zmienia.
Nie ma interesu w twojej odpowiedzi
Joy nie jest w organizacji, w której pracujesz. Nie musi bronić grafiku ani poprawiać żadnego wyniku. Dlatego możesz powiedzieć, jak jest.
Zna tę pracę
Nocne kursy, czekanie pod rampą, tygodnie poza domem. Nie musisz najpierw tłumaczyć, jak działa ta branża, zanim przejdziesz do rzeczy.
Możesz się wygadać
W chwili, gdy to się dzieje, a nie trzy tygodnie później na rozmowie. A jeśli chcesz coś poruszyć wewnątrz firmy, pomyśli z tobą, jak to zrobić.
Twój pracodawca dostaje od nas liczby z ankiet, a dla każdego zespołu także tematy, które go zajmują, anonimowo, tylko dla zespołów liczących co najmniej 7 kierowców i dopiero od 5 odpowiedzi. W każdym zespole widzi, czy zapisało się wystarczająco dużo osób, ale nigdy nie widzi, kto. A gdy sam poprosisz Joy o przekazanie czegoś: wtedy tylko to, co się dzieje i gdzie, po niderlandzku, bez twojego nazwiska.
Czym jest Joy
Nie chatbot z przyciskami, nie człowiek po drugiej stronie
Joy prowadzi prawdziwe rozmowy, ale jest AI: modelem językowym innej firmy, który WorkerJoy ustawia i ogranicza. Może się mylić. Właśnie te granice czynią ją przydatną: nie pisze o tobie oceny, nie musi bronić grafiku i nic nie mówi twojemu przełożonemu.
- Czym jest
- Agentką AIOprogramowaniem. Mówi to też, gdy ją zapytasz.
- Gdzie pracuje
- W WhatsAppieNa telefonie, który i tak masz w ręce.
- Kiedy
- Dniem i nocąTakże o trzeciej w nocy pod rampą w Polsce.
- Komu raportuje
- Nikomu na twój tematNie planowaniu, nie kadrom, nie zarządowi. Poza tym, o czego przekazanie sam ją poprosisz.
Jak wygląda rozmowa
Cztery sytuacje
Zwykle zaczynasz ty. Jeśli pozwolisz Joy zapamiętać twoje odpowiedzi, po gorszym tygodniu sama raz wyśle ci krótką wiadomość. Nie naciska, tylko dopytuje — a rozmowa kończy się tam, gdzie ją zostawisz.
Zmienne pytania, w odpowiednim momencie
Co tydzień dostajesz krótką ankietę, a raz w miesiącu i raz w kwartale zamiast niej nieco dłuższą. Pytania się zmieniają. Joy dostarcza je przez WhatsAppa i na tym polega jej rola.
Twoje oceny trafiają na pulpit anonimowo. Temat, który wybierzesz, pojawia się tam dopiero wtedy, gdy co najmniej 3 kierowców z twojego zespołu wybierze go w tym samym tygodniu. To, co piszesz własnymi słowami, pojawia się tam tylko jako podsumowanie odpowiedzi od co najmniej 10 osób z twojego zespołu, nigdy jako twoje zdanie.
To ty decydujesz, o czym jest
Poza ankietami możesz pisać do Joy, kiedy chcesz. Żadnej listy pytań, żadnego ustalonego tematu: zaczynasz tam, gdzie trzeba. Nie musisz czekać, aż ktoś zada właściwe pytanie.
Twój pracodawca nigdy jej nie widzi. Kiedy wolno nam ją przeczytać, piszemy poniżej.
Coś, co trzeba naprawić
Jeśli napotkasz coś, o czym pracodawca powinien wiedzieć, na przykład niebezpieczne miejsce albo coś, co ciągle się psuje, możesz poprosić Joy, żeby to przekazała. Zrobi to tylko wtedy, gdy się zgodzisz, i nie jest do tego potrzebny żaden próg 7 osób czy 10 osób.
Na pulpit trafia to, co jest nie tak i gdzie, po niderlandzku. Bez twojego imienia i nazwiska i bez rozmowy. Czasem pracodawca może jednak zgadnąć, od kogo pochodzi zgłoszenie, na przykład gdy w tym miejscu bywa tylko kilka osób.
Grafik przestawiony już trzeci raz
Ty: Cześć Joy, masz chwilę? Mój grafik zmieniano już trzy razy.
Joy: Jasne. Co jest w tym najtrudniejsze?
Ty: To, że w domu nie mogę nic zaplanować.
Joy: Rozumiem. Chcesz, żebym się nad tym z tobą zastanowiła?
Joy nie naprawi twojego grafiku. Myśli razem z tobą, w chwili gdy sprawa jest świeża.
Twoje odpowiedzi o obciążeniu pracą wypadły niżej
Joy: Cześć, tu Joy z WorkerJoy. Chciałam zapytać, jak się masz. Chcesz coś z siebie wyrzucić? Napisz do mnie śmiało — a jeśli nie, zostawię cię w spokoju.
Ty: Dużo roboty. Cztery kursy dziennie, tego się porządnie nie da zrobić.
Joy: Widziałam to też po twoich odpowiedziach o obciążeniu pracą. Tak jest w tym tygodniu, czy już dłużej?
Ty: Mniej więcej od miesiąca.
Dzieje się tak tylko wtedy, gdy pozwolisz Joy zapamiętać twoje odpowiedzi — pyta o to raz, po zapisaniu się, a w ankiecie możesz to zaznaczyć lub odznaczyć — i najwyżej raz na cztery tygodnie. Jej pierwsza wiadomość nie podaje żadnej liczby, bo przeczyta ją każdy, kto trzyma twój telefon. Twój pracodawca nigdy nie widzi twoich odpowiedzi, a z tej rozmowy nic nie trafia na pulpit.
Miejsce załadunku, które nie wydaje się bezpieczne
Ty: Ten rozładunek w Venlo: brak światła i cofanie między wózkami widłowymi.
Joy: To nie brzmi bezpiecznie. Czy coś już o mało się nie stało?
Ty: W zeszłym tygodniu prawie uderzyłem w wózek.
Joy: Chcesz, żebym przekazała to jako zgłoszenie? Tylko co jest nie tak i gdzie — nie to, że powiedziałeś to ty.
Jeśli się zgodzisz, na pulpit trafia jedno zgłoszenie: co jest nie tak i gdzie, bez twojego nazwiska i bez reszty rozmowy. Czasem pracodawca może jednak zgadnąć, od kogo pochodzi zgłoszenie, na przykład gdy w tym miejscu bywa tylko kilka osób. Jeśli odmówisz, zostaje to tutaj, a Joy pomyśli z tobą, jak sam możesz to poruszyć. Ona nigdy nie decyduje za ciebie.
Pamięta jeszcze, co mówiłeś w zeszłym tygodniu
Ty: Cześć Joy, to znowu ja.
Joy: Cześć Karel, miło, że piszesz. Ostatnio chodziło o późne zmiany w twoim grafiku. Jak jest teraz?
Ty: Trochę lepiej, teraz mówią nam na czas. Miło, że pytasz.
Joy pamięta, co jej mówisz, żebyś nie musiał za każdym razem opowiadać wszystkiego od nowa. Prowadzi w tym celu krótkie streszczenie, własnymi słowami, bez imion i nazwisk innych osób i bez nazwy twojej firmy. Jak ma się do ciebie zwracać, pyta cię sama. To streszczenie jest twoje: pracodawca nigdy go nie widzi, a po dwóch latach bez wiadomości znika. Wyślij OD NOWA, wielkimi literami, i potwierdź słowem TAK, a zacznie od czystej karty. Nie chcesz już w ogóle z nią rozmawiać? Wyślij WYŁĄCZ JOY i potwierdź słowem TAK: usuniemy wtedy twoje rozmowy z nią i to, co o tobie wie, a ankieta będzie przychodzić dalej.
Te rozmowy są napisane, a nie przeprowadzone — na podstawie sytuacji, o których kierowcy mówili w naszych wywiadach. Prawdziwych rozmów nie publikujemy, twoich także nie.
Języki
W języku, w którym naprawdę potrafisz to powiedzieć
Wyjaśnienie, jak się czujesz w pracy, nie udaje się w drugim języku. Joy zadaje pytanie w twoim języku i w nim rozmowa toczy się dalej. Twój pracodawca proponuje język; jeśli chcesz inny, wyślij JĘZYK, wielkimi literami, i wybierz swój język z listy.
- Niderlandzki NL
- Angielski EN
- Polski PL
- Rumuński RO
- Bułgarski BG
- Litewski LT
- Ukraiński UK
- Turecki TR
Hoe was je week, Samir?
Jak minął ci tydzień, Piotr?
Cum a fost săptămâna ta, Andrei?
Praktycznie
Ile cię to kosztuje czasu i zachodu
Prawie nic, i nie musisz niczego instalować.
Zwykle minuta lub dwie
Joy wysyła ci link w WhatsAppie. Otwiera on pytania od razu na naszej bezpiecznej platformie — bez logowania, kilka kliknięć i gotowe. Raz w miesiącu i raz w kwartale ankieta jest nieco dłuższa, na jakieś trzy minuty.
Tylko WhatsAppa
Żadnej dodatkowej aplikacji, żadnego konta, żadnego hasła. Joy przychodzi jak zwykła wiadomość, na telefon, który i tak masz w ręce.
Najlepiej twój własny numer
W twoim miejscu pracy wisi plakat z kodem QR: zeskanuj go własnym telefonem i wyślij przygotowaną wiadomość. Twój pracodawca nie podaje nam numerów telefonów: numer pochodzi od ciebie, a on nie widzi, z którego telefonu korzystasz. Telefon służbowy też może być, ale wtedy radzimy przejść na własny: wyślij z tamtego numeru NOWY NUMER, wielkimi literami, a dostaniesz kod, którym przeniesiesz Joy i swoje pytania na własny telefon.
Pracodawca nie może cię za to karać
Zanim zaczniemy, pracodawca podpisuje, że kierowcy nigdy nie wolno szkodzić za to, co mówi — albo czego nie mówi. Jeśli mimo to się zdarzy, możesz nam to zgłosić — przez Joy.
Twój następca nic nie przeczyta przez Joy
Jeśli korzystasz z telefonu służbowego, przed odejściem wyślij NOWY NUMER, wielkimi literami: wtedy Joy przeniesie się razem z tym, co o tobie wie, na twój własny telefon. Gdy tylko pracodawca zgłosi twoje odejście, Joy przestaje działać na tamtym numerze, a ten, kto dostanie telefon po tobie, nie odczyta przez nią niczego twojego. Sama rozmowa w WhatsAppie nadal jest na telefonie: usuń ją, zanim oddasz telefon. Jeśli zapiszesz się u nowego pracodawcy, który też pracuje z WorkerJoy, Joy zabierze ze sobą to, co o tobie wie — twój nowy pracodawca nic z tego nie widzi. Wolisz zacząć od czystej karty? Wyślij OD NOWA, wielkimi literami.
W twoim WhatsAppie
Tam jest twoja rozmowa z Joy, jak każda inna rozmowa na telefonie. U nas nie ma miejsca, gdzie możesz się zalogować, żeby ją przeczytać, i nie będzie.
Granice
Czego Joy nie robi
To najważniejsza część tej strony. Rozmowa jest uczciwa tylko wtedy, gdy z góry wiadomo, gdzie nie trafia.
Pracodawca nic nie czyta
To, co mówisz Joy, nie trafia na pulpit pracodawcy. Ani jako tekst, ani jako streszczenie, ani jako temat. To nie jest obietnica dotycząca naszego zachowania: pulpit technicznie nie ma dostępu do tych wiadomości. Twój pracodawca podpisał z nami, że nikt nie zostanie pokrzywdzony za to, co mówi. To umowa: zapobiec temu nie możemy. Jeśli mimo to się zdarzy, powiedz nam.
Jeden wyjątek, i to ty go robisz: jeśli poprosisz Joy o przekazanie czegoś, to zgłoszenie wyśle. Tylko to zgłoszenie — co się dzieje i gdzie, po niderlandzku, bez twojego nazwiska.
Joy nie naciska
Co tydzień dostajesz krótką ankietę. Jeśli nie odpowiesz, przychodzi jedno przypomnienie i nic więcej aż do ankiety w następnym tygodniu. Pracodawca nie widzi, że nie odpowiedziałeś: ani przełożony, ani kadry. Jeśli pozwolisz Joy zapamiętać twoje odpowiedzi, po gorszym tygodniu sama wyśle ci krótką wiadomość, najwyżej raz na cztery tygodnie. Jeśli w ogóle nie chcesz już cotygodniowych pytań, wyślij STOP — wtedy ta wiadomość też już nie przyjdzie. Joy pozostaje potem dostępna, jeśli sam do niej napiszesz.
Bez porad medycznych i psychologicznych
Joy nie jest pracownikiem pomocy i nie stawia diagnoz. Jeśli twój pracodawca ma lekarza medycyny pracy, Joy może na twoje życzenie poprosić go, żeby się z tobą skontaktował; poza tym krok robisz sam. Coś o twoim własnym zdrowiu Joy zapamiętuje tylko wtedy, gdy osobno powiesz na to TAK. Tego, co mówisz jej o zdrowiu kogoś innego, nie zapamiętuje.
Poufne to nie to samo co anonimowe
Joy wie, z kim rozmawia. Twoja rozmowa jest przypisana do numeru telefonu. To celowe, bo inaczej nie mogłaby wrócić do tego, co mówiłeś w zeszłym tygodniu. Dopóki bierzesz udział, WorkerJoy wie też, kim jesteś. Jak ma się do ciebie zwracać, decydujesz ty: twojego imienia nie dostaje od pracodawcy, a ksywka też jest w porządku. Jeśli pozwolisz jej zapamiętać twoje odpowiedzi, ona też wie, co wpisałeś; twój pracodawca nadal nie. W pełni anonimowe to więc nie jest i wolimy powiedzieć to teraz, niż żebyś dowiedział się później.
Wgląd
Kto ma dostęp do twoich rozmów
Pracodawca nie. Ktoś z WorkerJoy czyta rozmowę tylko po twoim TAK albo gdy sam nas o to poprosisz. Ale dwie osoby w WorkerJoy mają technicznie dostęp do wszystkich naszych danych.
Twój pracodawca
Nigdy. Ani jako tekst, ani jako streszczenie, ani jako temat. Pulpit technicznie nie ma dostępu do tych wiadomości, więc to nie jest obietnica dotycząca naszego zachowania.
Sama Joy
Dopiero po twoim TAK. Gdy piszesz do niej pierwszy raz, pyta, czy może czytać to, co piszesz. Bez twojej zgody niczego nie czyta i nie zapisuje. Za twoją zgodą prowadzi krótkie streszczenie, osobno od samych rozmów, żeby nie trzeba było za każdym razem opowiadać wszystkiego od nowa.
My
Tylko przy oznaczonej rozmowie. Ktoś musi móc sprawdzić, czy Joy dobrze ci pomogła. Poza tym otwieramy rozmowę tylko wtedy, gdy sam zapytasz nas, co o tobie przechowujemy — i wtedy po to, żeby ci ją wysłać. Nigdy po to, żeby zaglądać ci przez ramię.
Gdy my zaglądamy
Jest to rejestrowane, z jednym wyjątkiem. Jeśli ktoś od nas otworzy oznaczoną rozmowę, zapisane jest kto i kiedy, zanim się otworzy. Dotyczy to również sytuacji, gdy zaglądamy na pulpit twojego pracodawcy. Wyjątek: dwie osoby w WorkerJoy zarządzają naszą bazą danych i mają technicznie dostęp do wszystkich naszych danych. System ich nie zatrzymuje i nie zapisuje, co otwierają: chroni przed tym umowa, a nie zamek.
Wtedy poproś Joy
Wtedy poproś Joy. Jeśli uważasz, że Joy odpowiedziała źle, powiedz jej, że chcesz, aby ktoś na to spojrzał. Najpierw zapyta, czy ktoś z WorkerJoy może ją przeczytać; dopiero gdy wyślesz TAK, oznaczy rozmowę i to potwierdzi. Potem czytamy tę rozmowę razem z twoimi rozmowami z dwóch tygodni przed nią — nic innego. Niczego nie szukamy: to ty wskazujesz, gdzie wolno nam zajrzeć, a dopóki nikt jej nie otworzył, możesz to wycofać. Jeśli chcesz wiedzieć, co z tego wyszło, napisz do nas e-mail na welkom@workerjoy.nl.
Po pół roku
Już nikt. To, co piszesz, przechowujemy przez trzydzieści dni, a informację, że rozmowa się odbyła, przez pół roku. Potem znika i ona. Dłużej zostaje tylko rozmowa, którą dasz nam do sprawdzenia, razem z wiadomościami. To, co Joy o tobie pamięta, znika dopiero po dwóch latach bez wiadomości.
Rozmowa jest oznaczana, gdy dotyczy twojego bezpieczeństwa — zagrożenia dla ciebie, dla kogoś innego albo w domu — i wtedy raczej raz za często niż raz za rzadko; Joy od razu ci o tym mówi. Nikt nie może jej przeczytać, chyba że później powiesz na to „tak”. Albo gdy ty poprosisz Joy, żeby ją oznaczyła. Poza tym nie. Jak to dokładnie działa
Kiedy chodzi o bezpośrednie zagrożenie
Joy nie jest służbą ratunkową i odpowiada dopiero po kilku minutach. Jeśli jest bezpośrednie zagrożenie, od razu sam zadzwoń pod 112. Joy czyta twoją wiadomość dopiero po twoim TAK. Bez niego dostajesz najwyżej jedną stałą wiadomość, a nie ma w niej 112. Jeśli Joy przeczyta twoją wiadomość i rozpozna zagrożenie dla ciebie albo dla kogoś innego, jest tak ustawiona, żeby powiedzieć, że nie jest do tego właściwą osobą, a nasz system zawsze dodaje pod jej odpowiedzią zdanie o 112. Także wtedy żadna wiadomość nie idzie do twojego pracodawcy, a ani Joy, ani WorkerJoy nikogo nie włączają.
Mówi to szczerze
Jest tak ustawiona, żeby powiedzieć, że nie jest do tego właściwą osobą, i nie udzielać rad ani nie układać planu. To, czy coś jest zagrożeniem, ocenia model językowy, a on może się mylić.
Podaje 112
Pod jej odpowiedzią nasz system zawsze dodaje zdanie, że masz zadzwonić pod 112. Ten numer działa w całej UE.
My sprawdzamy Joy
Taka rozmowa jest oznaczana. Jeśli później znowu napiszesz do Joy, zapyta cię raz, czy ktoś od nas może ją przeczytać, tylko po to, żeby sprawdzić, czy Joy dobrze ci pomogła. Jeśli nie powiesz „tak”, nikt jej nie czyta. Nikt nie podejmuje z tego powodu działań: do nikogo nie dzwonimy i nie kontaktujemy się z tobą. Pozostałe twoje rozmowy zostają zamknięte.
Nikogo nie włączamy
Joy i WorkerJoy do nikogo nie dzwonią, nie wysyłają pomocy i nikogo nie zawiadamiają — ani twojego pracodawcy, ani lekarza medycyny pracy. Czy dzwonisz pod 112, decydujesz sam.
Rozmowę z tym właśnie oznaczeniem przechowujemy sześć miesięcy, jak każdą rozmowę, a wiadomości w niej — trzydzieści dni. Jeśli później odpowiesz „tak” na pytanie, czy możemy ją przeczytać, przechowujemy ją dwanaście miesięcy od oznaczenia, razem z wiadomościami, żebyśmy mogli sprawdzić, jak zareagowała Joy. Jeśli ty poprosisz Joy o oznaczenie rozmowy, przechowujemy ją sześć miesięcy od twojej prośby, razem z wiadomościami. Wyślij ZAPOMNIJ MNIE i potwierdź słowem TAK, a usuniemy wszystko, co Joy o tobie wie, także oznaczoną rozmowę i twoje „tak”. Zostaje: zgłoszenie już przekazane przez ciebie (przy twoim „tak” zostało odłączone od ciebie), twoje miejsce na liście pracowników twojego pracodawcy i nasz zapis tego, kto i kiedy coś otworzył. Wszystkie sytuacje, w których rozmowa jest oznaczana, opisujemy na stronie o prywatności.
Skąd to się wzięło
Najpierw zapytaliśmy kierowców
Dwanaście pogłębionych wywiadów z kierowcami i trzy z działem HR i kierownictwem. Ta strona częściowo opiera się na tym, co tam padło.
Ankieta nie mieści się w dniu pracy
Dziesięć minut siedzenia nad formularzem po prostu się nie zdarza. Są za to wolne minuty przy załadunku, czekanie pod rampą, przerwa przy drodze.
Zwykle minuta lub dwie, na WhatsAppie, kiedy ci pasuje.
Kto pyta, ten decyduje o odpowiedzi
Gdy pytanie zadaje pracodawca, odpowiedź staje się ostrożniejsza. To zrozumiałe: ci sami ludzie, którzy pytają, jak się masz, układają też twój grafik i cię oceniają.
Dlatego pytania pochodzą od WorkerJoy, a nie od twojego przełożonego.
Wypełnianie bez skutku wydaje się bez sensu
Kierowcy mówili nam, że przestają cokolwiek wypełniać, gdy wcześniej z ich odpowiedziami nic się nie stało. Dlatego u nas nie kończy się na liczbach: po każdym pomiarze pulpit twojego pracodawcy proponuje konkretny krok tam, gdzie wyniki zespołu wymagają uwagi, bez nazwisk.
Czy ktoś się tym zajmie, zależy od twojego pracodawcy. Tego nie możemy obiecać.
To były rozmowy jakościowe, a nie badanie na próbie. Nie wypowiadamy się więc o procentach i nie przedstawiamy żadnej liczby jako faktu dla całej branży. Co usłyszeliśmy i co z tym zrobiliśmy.
W skrócie
Co to dla ciebie znaczy
Co możesz
- Pisać do Joy, kiedy chcesz, i prosić ją o przekazanie czegoś.
- Zapytać, co o tobie przechowujemy, i kazać to usunąć.
- Zgłosić, jeśli pracodawca ci szkodzi za to, co powiedziałeś.
Liczby, nie rozmowy
- Wyniki z ankiet, dla zespołów liczących co najmniej 7 osób i dopiero od 5 odpowiedzi. Dla każdego zespołu temat, gdy co najmniej 3 kierowców wybierze go w jednym tygodniu, bez liczby i bez tygodnia. Podsumowania z odpowiedzi otwartych od 10 osób z jednego zespołu.
- Z twoich rozmów z Joy nie widzi nic poza zgłoszeniem, o którego przekazanie sam poprosiłeś — po niderlandzku, bez twojego nazwiska.
- Ani tego, czy brałeś udział, ani że przestałeś. Jeśli pozwolisz Joy zapamiętać twoje odpowiedzi, ona to wie — on nadal nie.
Jeszcze pytanie
Zapytaj Joy. Albo nas.
Po zapisaniu się przez plakat w pracy możesz pisać do Joy w WhatsAppie, kiedy chcesz, we własnym języku. Jeśli jeszcze nie ma cię w programie albo wolisz porozmawiać z człowiekiem, napisz do nas e-mail na welkom@workerjoy.nl. Twój pracodawca dowie się o tym od nas tylko wtedy, gdy tego chcesz albo gdy wymaga tego prawo. Nie musisz mówić, kim jesteś.
Przez telefon mówimy po niderlandzku i angielsku. Jeśli wolisz pisać po polsku, rumuńsku, bułgarsku, litewsku, ukraińsku albo turecku, zrób to mailem. Po zapisaniu się możesz też zapytać Joy.